Retention & Cross Sell Marketeer

Functieomschrijving

We zijn op zoek naar een Retention & Cross Sell Marketeer, verantwoordelijk voor programma's, campagnes en projecten die behoud & cross sell bij abonnees optimaliseren voor alle nieuwsmedia en magazines van DPG Media (in België en Nederland, o.a. Het Laatste Nieuws, De Morgen, Humo, Algemeen Dagblad, Trouw, VtWonen, Margriet, Autoweek ...)

Je zal deel uitmaken van het Retention & Customer Experience team, een onderdeel van de afdeling Circulation. Deze ambitieuze afdeling, gedreven door commerciële resultaten, is verantwoordelijk voor de verkoop en het behoud van abonnementen op de DPG Media titels en dat zowel in volume als in omzet. Je rapporteert in deze functie aan de Retention & Customer Experience Manager.

Functievereisten

Takenpakket

  • Je beheert programma’s, campagnes en projecten met als doel het behoud van abonnees die hun abonnement willen stopzetten en cross sell aan bestaande abonnees te maximaliseren
  • Je organiseert hiervoor multidisciplinair overleg en zorgt voor voorbereiding en opvolging
  • Je gaat in overleg met de verantwoordelijken van de verschillende kanalen (EM/DM/TM/online) om continu de audiences en touchpoints te optimaliseren aan de hand van testcycli
  • Je rapporteert over de resultaten aan het management en je stakeholders
  • Samen met de Lead Reactieve Retentie & Cross Sell ga je op zoek naar optimalisatiemogelijkheden voor de behoudsresultaten bij het customer service team. Jullie bepalen het ideale aanbod voor de campagnes en voor de abonnees die hun abonnement willen stopzetten.
  • Je zorgt voor doelgerichte feedback en aangepaste briefings en trainingen voor het customer service team


Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze job?

  • Je hebt een masterdiploma of een bachelordiploma in een richting met een focus op marketing of bedrijfseconomie of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring in customer base marketing of als campagne manager in een B2C sales team
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het opzetten, opvolgen en optimaliseren van datagedreven campagnes langs verschillende kanalen (e-mail, call, DM, online)
  • Je bent proactief en zelfstartend. Je voelt je helemaal thuis in een ambitieuze en snel veranderende omgeving
  • Je bent analytisch, herkent vlot causale verbanden en kan de juiste beslissingen maken op basis van rapportering en inzichten
  • Ervaring met samenwerken met Customer Service teams is een plus
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in een sector waar abonnementen of recurrente diensten centraal staan (Telecom, Energie, Media)
Ben jij top in je vakgebied (of heb je de ambitie om top te worden) en fleur je op in een warme, creatieve, bruisende omgeving waarin je constant uitgedaagd wordt? Neem contact met ons op en laten we samen bekijken wat we voor mekaar kunnen betekenen. Want jouw talent is welkom bij DPG Media, ongeacht jouw achtergrond en voorkeuren.